El  servicio del que dispone  wwwropadehogarcarla.com   es desde 48 horas  hasta 15  días hábiles a partir del siguiente día laboral de la fecha en la que se realiza el pedido en Ropa de Hogar Carla salvo que se indique otro plazo en el producto, se encuentre descatalogado o bien el proveedor tenga una rotura de stock y tenga que confeccionar el artículo en cuyo caso el plazo será entre 10 y 25 días hábiles y se le informará en cada pedido mediante email. En condiciones especiales (ej: periodo vacacional) se tendrá en cuenta como plazo de entrega el periodo indicado en los avisos de la página. Si el producto no aparece marcado como en stock o el aviso en el producto de  (antes de comprar comprobar disponibilidad), se tomarán como referencia los plazos anteriormente indicados.

Los pedidos serán enviados directamente desde wwwropadehogarcarla.com , o el proveedor a través de sus operados logísticos.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 10/12 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones. En caso de solicitar la cancelación del pedido a través de teléfono, mail o whatsapp,  se responderá a la solicitud en un máximo de 24h laborables.

NOTA*: En períodos de temporada alta (Rebajas, Black Friday, Navidad, Reyes, etc), los pedidos pueden sufrir retrasos en las entregas por colapso de las agencias de transporte, disponibilidades de producto, etc.

Cambios y devoluciones

Dispones de 15 días para cambiar o devolver tu pedido, rellenando el formulario  y o mandándo  por whatsapp o mail el motivo de su devolución.   (Tras recibir nuestra confirmación con las instrucciones). Si el motivo de su devolución es por un defecto ropadehogarcarla , se hará responsable de ello cambiándolo por otro producto de igual precio y o características. Si por el contrario es porque no lo quiere, usted deberá llevarlo o enviar el paquete a través  de sus propios medios (corriendo el cliente con los gastos) a la dirección c/ ALBAIDA NUM 26 Bajo  46900 TORRENTE ( VALENCIA) ESPAÑA, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques la decisión de desistimiento del contrato. También tienes la opción de enviar el paquete llevándolo a una oficina de Correos  , o bien puedes solicitar una recogida en tu domicilio o el punto de entrega que elijas con un coste de 15,90€. Dicho importe, se podrá realizar por Bizum o transferencia bancaria

Para devoluciones desde Islas Baleares sólo será válida la entrega del paquete en oficina de correos (corriendo el cliente con los gastos)

En cualquiera de los casos se deberá cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento. Si recurre a esta opción deberás esperar a que te comuniquemos por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento y la aceptación de la solicitud de cambio o devolución. El producto debe de cumplir las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar en perfectas condiciones, tanto el embalaje como el resto de accesorios que, en su caso, incluyera.
  2. Debe enviar el material correctamente embalado y debidamente protegido. Preste atención al empaquetar ya que por lo general son productos delicados y si el producto no está perfectamente no será aceptado ni el importe devuelto.
  3. La caja original no deberá llevar adhesivos, inscripciones personales, roturas o signos de manipulación. Nunca envíe directamente en la caja  o funda original del producto, siempre proteja con otra exterior.
  4. Una vez recibido en nuestras instalaciones y comprobado el material se abonará el importe pagado en su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal, si pagó con transferencia o contrareembolso el dinero se abonará en la cuenta bancaria que nos indique. Todas las devoluciones se gestionarán en un plazo máximo de 14 días desde su llegada a almacén, se le abonará el importe en ese mismo plazo máximo de 14 días. Si se detecta cualquier anomalía se rechazará el paquete a portes debidos para el cliente.
  5. En caso de no cumplir algunos de los puntos anteriores y el producto se encuentre dañado u estropeado no se le abonará el  total y se le restará un importe dependiendo del valor del producto a realizar por la pérdida  de valor del producto, a no ser que en el formulario de devoluciones se haya enviado una foto con anterioridad para dejar constancia del producto defectuoso.

En caso de solicitar un cambio o devolución debe rellenar el siguiente formulario de contacto  para cambios o devoluciones e iniciar el proceso rápidamente. Una vez recibido el formulario se le responderá en un plazo máximo de 48h laborables.

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 15 días naturales después de recibir el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado el producto y su embalaje, en caso de no ser así el producto podría sufrir una depreciación dependiendo de las condiciones del mismo.

Si las razones de devolución son ajenas a wwwropadehogarcarla.com es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto  y siempre que sea posible en su embalaje original.

Si seleccionas cambio de productos, en primer lugar tendrás que enviarnos la mercancía y, una vez la hayamos recibido y revisado (en un plazo máximo de 14 días), Te enviaremos instrucciones.   Si por el contrario seleccionas devolución de productos también deberás enviarnos la mercancía y, una vez se haya recibido y revisado, te haremos el reintegro correspondiente sin el envío si huviere, en un plazo máximo de 14 días a contar desde la gestión del paquete en nuestros almacenes.

Puede ejercer su derecho de desistimiento mediante el siguiente formulario

Para hacer una devolución rellene este formulario

Formulario de envíos y devoluciones